写给上帝的信

强化硬件加速处理 新邮政过大关

（2012-02-26）

● 陈宇昕

实况报道
“新邮政”处理的包裹数量已从2009年月均240万件激增至2010年月均330万件，去年月均进一步增达370万件。
面对日渐加大的递送压力和与日俱增的投诉，
“新邮政”去年11月添置了大型多功能分类机，有效加速处理大包裹的递送，生产力提高了约50％，相关投诉也锐减。


网购兴起，包裹数量激增？新邮政处理的包裹数量从2009年每月240万份激增至2010年每月330万份，2011年达每月370万份。
　　面对日渐加大的配送压力，新邮政去年11月购入能够大量处理邮包的多功能分类机，节省人力，生产力提高约50％。
　　新邮政邮件部执行副总裁胡敬亮受访时说，新邮政处理的包裹数量在2010年间突然暴增37.5%，从2009年每月240万份激增至每月330万份。新邮政一时疲于应付，无法准时送达目的地的投诉也上升了。公司去年决定购入一台大型的多功能分类机（multi-purpose sorter），以便更有效地处理大型邮件。
日均处理邮件280万份
目前，新邮政每天处理约280万份邮件，标准大小的邮件能够通过光学阅读系统（Optical Character Reader）自动读取封套上的邮址并进行分类，这些邮件占85%。
　　其余15%属于较大的邮件或包裹，这方面的分类工作过去由20名员工以人工处理，每小时只能处理800至1000件。占地约一个篮球场大，目前由10人操作的大型多功能分类机，每小时则可处理多达1万个邮包。
　　胡敬亮说，相信这台机器能在两个月之后完全投入运作，到时只需五名员工操作，多出来的人手将被分配到其他部门。
邮包激增　一般邮件递减
　　国内邮件主管陈镇波指出，包裹数量的增加相信与网络邮购的兴起有关，但通讯媒体的蓬勃发展却使普通邮件量逐年下降，近10年每年降幅约5%。
　　新邮政在2009/2010 begin_of_the_skype_highlighting 2009/2010 end_of_the_skype_highlighting财政年处理了8亿8220万份邮件，上个财政年则上升至9亿5150万份邮件。当中，普通邮件部分由1亿3440万略减至1亿3430万份。
多管齐下　投诉锐减
　　陈镇波说，自去年添购新机器，并针对大型邮件增设多项措施后，新邮政收到的投诉从2010年的114起下降至去年的36起。
　　他说，现在的邮件体积更大了，邮差的电单车无法大量携带，导致邮差来回奔波，耽误了时间。为解决这个问题，新邮政今年初也购买了30部大型的三轮电单车，让邮差得以携带更多邮件，提高送递的效率。
　　胡敬亮说，本地人不愿从事全职邮差工作，加上越来越难找到马来西亚籍邮差，邮差人手吃紧，去年公司通过申请，成功聘请了20名来自中国的邮差才缓解问题带来的冲击。

他表示，外籍邮差不会马上投入邮递工作，他们会先担任司机慢慢熟悉新加坡各区的地理位置，并参与一系列训练课程。
　　新邮政目前有1000名邮差，一半是全职邮差，另一半是兼职的邻里邮差，负责处理小范围内的普通信件。
yxtan@sph.com.sg
视频编码部专看天书
邮件字迹潦草或印刷不清晰，光学阅读系统无法辨识，系统会自动将这些无法处理的邮件画面送到视频编码部门，由人工辨识及输入，以便分类。
　　这一部门主要由女性员工组成，每天工作四五个小时。
　　只见她们坐在电脑前，十分专注地注视着视频，一边麻利地键入正确的邮区编号。
　　平均每名员工一小时可处理1800至2300个邮件。

月均3500邮件无法递送
特别部门接到给上帝的信

新邮政每天处理280万个邮件，平均有1万4000个无法送递，必须退还给寄件人，当中有3500份无法退还而滞留处理中心。
　　邮件无法递出的主要原因有：地址错误或不完整、收件人搬家而退回邮局、物品与信封脱离等。
　　陈镇波说，许多人只写上组屋大牌号码而忘了书写门牌号码，如果信封背面没寄者地址，根本无从归还。
　　这些无主邮件会被送到特别处理部门保存，等待失主认领。
　　陈镇波说，一般上，普通信件会在存放三个月后被销毁，衣物、背包、玩具等物品则会捐给红十字会。
为中文地址补上英文邮址
　　特别部门也负责替信件填上正确地址。
　　孙兴财（68岁）是特别部门的员工之一，他退休后重新受雇，一些中文地址的信件多数由他翻译配对正确地址。
　　此外，一些只写上“致李显龙总理”或“致中华总商会”等字样的信件，他则会凭经验补上地址，让邮件顺利送达。
　　他说，以中文书写地址的信件较以前减少，只在农历新年期间相对较多。
有趣的是，”无主邮件“当中有不少是寄给“上帝”的，信封上就只书写“To God“，没有地址。陈镇波说，到了圣诞节，送给圣诞老人的邮件也不少。
邮误原因复杂
　　针对近来报章上对邮件无法准时送达的投诉，胡敬亮说，在2001年美国九一一恐怖袭击事件发生后，各国海关的保安检查越来越严，对全球邮政业造成很大影响。
　　一些国家由于需要追查一些挂号信的送递状况，邮件的送递因而被延误，新邮政曾发现有邮件被卡在某国的关卡里，以致延误递送。
　　此外，无论是空运或海运，气候也是造成信件无法送达的一大因素。
　　胡敬亮建议，重要邮件应挂号寄出，以确保能追踪信件的递送状况。
邮筒里头除了邮件还有……
　　供人投寄信件的邮筒里头，除了等待递送的邮件，还会有什么？
　　新邮政去年从邮筒里收集到1万零500件非邮件物品，较前年的1万2000件减少了12.5%。这些非邮件千奇百怪，包括了钱包、身份证、易通卡、护照等。新邮政会将重要的证件转交给相关行政部门或使馆处理。



摘自联合早报

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《写给上帝的信》

影片介绍

影片基于真实故事改编。一个与癌症抗争的小男孩写信给上帝，感动了他的街坊四邻，也帮助周围的人看到希望。一位生活窘况的邮递员读了男孩的信，了解了男孩的生活，男孩和家人一起帮助邮递员一家追逐更好的生活，帮助他戒掉酒瘾......

有的时候，生活的智慧并不完全是依靠年龄和经验的积累……泰勒·达赫迪（坦纳·马奎尔饰）是一个非常特别的小男孩，他今年刚刚8岁，拥有着一个幸福美满的家庭，居住的社区环境也是异常地温暖和谐。在凭借着信仰而萌生的强大的精神力量的支撑下，泰勒需要面对的是每天与癌症周而复始的不懈斗争，即使病魔肆虐，他却仍然保持住了一如既往的勇气与宽容的乐观心态。对于小泰勒来说，上帝不仅是一个朋友或导师，更是一位笔友，他每天都会写信，以这样一种特殊的方式将自己的祈祷与疑问发送出去。

泰勒发出的这些无处投递的信件最终在邮递员布莱迪·迈克丹尼尔斯（杰弗里·约翰逊饰）的手中找到了归宿——他自己因为正处在一个人生的十字路口而倍感烦恼和困惑……其实最开始的时候，布莱迪也为应该如何处置这些“写给上帝的信”产生过激烈的心理冲突，然而随着时间的流逝，布莱迪却渐渐发现自己和达赫迪一家建立了一种非常友好的关系，然后他还了解到，不仅仅是泰勒，还有他那温柔忍耐却完全不知所措的妈妈玛蒂（罗宾·莱弗里饰）、意志坚定的奶奶奥莉维娅（玛丽·斯奇塔姆饰）以及刚刚步入青春期的哥哥本（迈克尔·博尔顿饰），他们每一个人都在将他们的生活彻底颠覆的混乱中不断地挣扎、抗争着。

被泰勒无与伦比的勇气深深地感动，布莱迪意识到他必须对这些极具鼓舞作用的信件做些什么，于是他安排了一个令人惊讶的决定，不仅仅改变了他的情感方向，而且还帮助他新结交的朋友和其他生活在这个社区的居民不断地振奋起来……一个男孩对自己能够战胜疾病所付诸的坚定不移的信仰，以一种极具感染力的方式影响着他身边的每一个人。

　　泰勒·多尔蒂是一个不平凡的八岁男孩。他周围是爱他的家人和社区，再加上信仰给他的勇气，他每天都在用勇敢和祷告与癌症进行抗争。对于泰勒来说，上帝是一个朋友，一个老师和一个最重要的笔友－泰勒的祷告是用书信的形式，他写下来每天一封地发出去。

　　这些信最终都到了布拉迪·麦克丹尼尔斯的手中，他是一个站在人生十字路口感到无所适从的邮递员。一开始，他对于如何处理这些信件感到困惑而矛盾。一段时间之后，他开始跟多尔蒂家族发展出友谊——不光认识了泰勒，还有他坚强的、温柔的但是承受了太多压力的母亲，壮健的祖母和他十几岁的哥哥本——这些家庭成员们每个都在尽力坚强地去面对生活中可能发生的不幸转变。

　　被泰勒的勇气所打动之后，布拉迪知道自己必须对那些信做些什么。这个决定即将转变他的心态并给他的新朋友和社区以激励——他决定用一种令人振奋的方式，继承这个孩子坦然接受命运的坚定信仰。